央视调查，商家巨型吊牌防蹭穿退货，是无奈之举还是侵犯消费者权益？

“网购衣服吊牌比衣服还大，剪了就不能退，不剪又没法试穿！”央视记者调查发现，部分商家为防止消费者“先试后买”式退货，竟在服装上安装“巨型吊牌”，并通过标签注明“剪吊牌不予退换”，这一现象引发热议：商家此举是应对“恶意退货”的无奈之举，还是变相剥夺消费者的合法权益？

“巨型吊牌”成“退货门槛”，消费者吐槽“试穿难”

记者在多个电商平台和线下服装店发现,一些外套、连衣裙等服饰的吊牌尺寸堪比手掌，有的甚至用硬塑料、金属材质制成，牢牢缝在衣服内侧或领口，消费者李女士抱怨：“买了一件羽绒服，吊牌用粗线缝得特别牢，想试穿只能把整个标签从领口硬扯下来，扯完衣服变形了，想退又商家说‘剪吊牌就不能退’，最后只能硬着头皮买。”

更让消费者不满的是,部分商家在商品详情页用小字标注“吊牌为商品完整性的一部分，剪除后影响二次销售，不予退换”，这意味着，消费者若想试穿，必须冒着“无法退货”的风险；若不试穿，又可能因尺码、款式不合适产生纠纷，有消费者直言：“这哪是吊牌，分明是‘退货锁’！”

商家：“蹭穿”退货率高，巨型吊牌是“防损”手段

面对质疑,部分商家表示，此举是为应对“恶意退货”现象，一位服装店主向记者透露：“有些顾客买衣服就是为了参加重要活动，穿过一次就退货，衣服吊牌都剪了、包装也拆了，我们只能低价处理，损失只能自己扛。”据其介绍，行业里将这种行为称为“蹭穿”，部分退货率高达30%，远超正常损耗。

商家认为,“巨型吊牌”能明确告知消费者“剪吊牌即视为不退换”，既是保护自身权益，也是提醒消费者理性购物。“我们不是不让试穿，实体店有试衣间，网购的话建议参考尺码表，或选择支持‘七天无理由退货且吊牌未剪’的商家。”

法律视角：商家规则需合理，消费者权益不容侵犯

针对“巨型吊牌”争议，法律界人士指出，商家有权制定退货规则，但不得排除消费者主要权利，或加重消费者责任。《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。

北京某律师事务所律师表示：“‘剪吊牌不予退换’属于格式条款，若商家未显著提示，或该条款不合理地损害消费者权益（如未提供试穿途径），则可能无效，消费者网购时享有‘七天无理由退货’权利，前提是商品完好，而‘吊牌未剪’通常被视为‘完好’的标准之一，但商家不能以‘巨型吊牌’变相剥夺消费者试穿权利，否则涉嫌侵权。”

若商家明知吊牌难以拆除仍强行使用,导致消费者无法正常试穿，或因拆卸损坏商品，消费者可向市场监管部门投诉，要求商家履行“七日无理由退货”义务。

行业呼吁：建立“试穿+退货”平衡机制

“巨型吊牌”背后，折射出商家与消费者之间的信任难题，有专家建议，商家可通过优化尺码数据、提供虚拟试衣等技术手段减少退货，而非简单依赖“物理限制”；平台也应完善规则，明确“恶意退货”的界定标准，对频繁“蹭穿”的账号进行约束，同时保障普通消费者的合法退货权。

消费者在购物时,也应注意保留商品吊牌、包装，避免因拆卸导致无法退货；若遇商家不合理拒绝，可通过12315平台或消费者协会维权。

“既要让商家安心经营，也要让消费者放心购物，才能让电商行业走得更稳。”央视调查最后呼吁，商家与消费者需相互理解，共同构建更健康的消费环境。