央视曝光新电诈，网络客服设局，七旬老人险些被骗走百万积蓄

一名七旬老人险些落入“网络客服”的陷阱，被骗走毕生积蓄近百万，这起案件再次敲响了警钟，提醒公众警惕以“网络客服”为名的新型诈骗手段，守护好个人财产安全。

“客服”主动来电，老人险中圈套

据受害者家属回忆,老人接到一通自称某知名电商平台“客服”的电话，对方准确报出了老人的姓名、近期购买的商品信息，并称“系统检测到您购买的物流异常，可申请双倍理赔”，由于对方能说出详细订单信息，老人很快放下了戒备。

随后,“客服”以“理赔需验证账户安全”为由，诱导老人下载不明APP，并要求其将所有积蓄转入指定的“安全账户”，在对方的催促和“指导”下，老人一步步按照提示操作，甚至准备将银行卡内的90余万元存款转出，幸运的是，老人的子女在察觉老人行为异常后，及时拨打了110报警，并在银行工作人员的协助下紧急冻结账户，才避免了巨额损失。

诈骗手段揭秘：精准信息+心理操控

办案民警介绍,此类“网络客服”诈骗具有极强的迷惑性，犯罪团伙通过非法渠道获取公民的个人信息（包括姓名、电话、购物记录等），再冒充平台客服，以“退款理赔”“订单异常”“取消会员”等为由实施诈骗，其核心套路分为三步：

1. 精准信息获取信任：诈骗分子能准确说出受害者的购物细节，让受害者误以为对方是“正规客服”，从而放松警惕；
2. 制造恐慌情绪：谎称“账户将被冻结”“征信会受影响”等，催促受害者尽快操作；
3. 诱导转账或借贷：以“验证资金”“解冻账户”为由，要求受害者将钱转入指定账户，或诱导其从网贷平台借款转账。

更值得警惕的是,诈骗分子还会通过“屏幕共享”等手段，实时监控受害者操作，进一步实施精准诈骗。

警方提醒：牢记“三不一多”原则

针对此类高发诈骗,警方提醒广大市民，尤其是中老年人群体，务必做到：

• 不轻信陌生来电：凡是自称“客服”要求退款、理赔的，务必通过官方渠道（如APP内客服、官方电话）核实，切勿点击陌生链接或下载不明软件；
• 不透露个人信息：银行卡密码、验证码、身份证号等敏感信息绝不透露给他人；
• 不向陌生账户转账：凡是要求“转账到安全账户”“验证资金”的，一律是诈骗；
• 多与家人沟通：遇到可疑情况时，及时拨打110或全国反诈劝阻专线96110咨询，切勿被对方的催促打乱阵脚。

社会共治：筑牢反诈“防火墙”

电信网络诈骗的持续高发,不仅需要个人提高警惕，更需要社会各方形成合力，相关部门应加强对公民个人信息的保护，严厉打击非法买卖个人信息的行为；互联网平台需完善客服核实机制，避免被不法分子冒用；社区、家庭应加强对老年人等易受骗群体的反诈宣传，帮助其识别诈骗套路。

此次事件中,老人的幸运挽回离不开子女的警惕和警方的快速反应，但也暴露出部分老年人对新型诈骗手段的认知不足，唯有将反诈宣传融入日常，让“识诈、防诈、反诈”成为社会共识，才能让犯罪分子无机可乘，守护好每个人的“钱袋子”。

警惕“客服”来电，守住养老钱！ 面对层出不穷的诈骗手段，保持清醒头脑、多方核实信息，才是最有效的“防骗秘籍”。